ขายกล้องวงจรปิด อย่างไรสร้างความพึงพอใจที่ดีให้ลูกค้า
ขายกล้องวงจรปิด ในการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากที่สุด ผู้ให้บริการต้องสื่อสารกับลูกค้าไม่ว่าทางใดทางหนึ่ง เช่น การพูด การถามคำถาม การเขียนจดหมายโต้ตอบ เพราะในแต่ละวันผู้ให้บริการกับลูกค้าสื่อสารกันมาก ๆ ผู้ให้บริการจึงจำเป็นต้องเรียนรู้การสื่อสารทั้งการสื่อสารด้วยคำพูด น้ำสียง
และภาษากาย เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดทางการสื่อสาร
ประเภทของการสื่อสารงานขายกล้องวงจรปิด
การสื่อสารโดยปกติหากคิดเป็นเปอร์เซ็นต์แล้ว มนุษย์จะส่งสารและเข้าใจผู้อื่นผ่านทางสื่อเหล่านี้ คิดเป็นสัดส่วนดังนี้
- ผ่านทางคำพูด 7 เปอร์เซ็นต์
- ผ่านทางน้ำเสียง 38 เปอร์เซ็นต์
- ผ่านทางภาษากาย 55 เปอร์เซ็นต์
มนุษย์สื่อสารผ่านทางคำพูดเพียงแค่ 7 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้น อีก 93 เปอร์เซ็นต์เป็นการสื่สารที่ไม่ได้ใช้คำพูด
การสื่อสารผ่านทางคำพูด
มนุษย์มักจะเข้าใจกันผ่านทางท่าทาง แต่ทางคำพูดก็ยังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร ในแต่ละวันผู้ให้บริการใช้คำพูดสื่อสารกับลูกค้ามากมายหลายครั้ง
ขายกล้องวงจรปิด |
สินค้าแนะนำระบบเฝ้าระวัง : กล้องวงจรปิด
ประเภทของการสื่อสารงานขายกล้องวงจรปิด
การสื่อสารโดยปกติหากคิดเป็นเปอร์เซ็นต์แล้ว มนุษย์จะส่งสารและเข้าใจผู้อื่นผ่านทางสื่อเหล่านี้ คิดเป็นสัดส่วนดังนี้
- ผ่านทางคำพูด 7 เปอร์เซ็นต์
- ผ่านทางน้ำเสียง 38 เปอร์เซ็นต์
- ผ่านทางภาษากาย 55 เปอร์เซ็นต์
มนุษย์สื่อสารผ่านทางคำพูดเพียงแค่ 7 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้น อีก 93 เปอร์เซ็นต์เป็นการสื่สารที่ไม่ได้ใช้คำพูด
การสื่อสารผ่านทางคำพูด
มนุษย์มักจะเข้าใจกันผ่านทางท่าทาง แต่ทางคำพูดก็ยังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร ในแต่ละวันผู้ให้บริการใช้คำพูดสื่อสารกับลูกค้ามากมายหลายครั้ง
การสื่อสารด้วยคำพูดก็อาจเกิดความผิดพลาดได้ ด้วยอุปสรรคต่อการสื่อสารความหมาย ที่ทำให้ข่าวสารที่ได้จากการถอดรหัสของผู้รับผิดไปจากความตั้งใจของผู้ส่ง อุปสรรค์ต่าง ๆ เหล่านั้น ได้แก่
1. การปรุงแต่งข้อมูลข่าวสาร การปรับปรุงเปลี่ยนแปลงข้อมูลใหม่ของผู้ส่งที่ตั้งใจจะให้ผู้รับเกิดความโน้มเอียงที่เป็นประโยชน์แก่ตน
2. การเลือกเฉพาะส่วนที่ต้องการรับรู้ การเลือกเฉพาะที่ต้องการรับรู้ เกิดขึ้นจากการที่ผู้รับเลือกที่จะรับรู้ข่าวสาร
1. การปรุงแต่งข้อมูลข่าวสาร การปรับปรุงเปลี่ยนแปลงข้อมูลใหม่ของผู้ส่งที่ตั้งใจจะให้ผู้รับเกิดความโน้มเอียงที่เป็นประโยชน์แก่ตน
2. การเลือกเฉพาะส่วนที่ต้องการรับรู้ การเลือกเฉพาะที่ต้องการรับรู้ เกิดขึ้นจากการที่ผู้รับเลือกที่จะรับรู้ข่าวสาร
โดยการฟังหรือการเห็นตรงตามความต้องการ แรงจูงใจ ประสบการณ์ ภูมิหลัง และคุณลักษณะส่วนตัวของผู้รับข่าวสารนั้น
3. ข้อมูลข่าวสารมากเกินไป คนแต่ละคนมีความสามารถในการรับข้อมูลข่าวสารได้จำกัด ทำให้เกิดปัญหาข้อมูลข่าวสารล้นตัว
3. ข้อมูลข่าวสารมากเกินไป คนแต่ละคนมีความสามารถในการรับข้อมูลข่าวสารได้จำกัด ทำให้เกิดปัญหาข้อมูลข่าวสารล้นตัว
การที่กิจกรรมการสื่อสารในแต่ละวันมีหลายอย่างทำให้มีข่าวสารผ่านช่องทางเหล่านั้นมากมายจนไม่อาจจัดระบบหรือเลือกนำมาใช้ได้ จนเกิดภาวะข้อมูลล้นตัว
4. การใช้กลไกปกป้องตนเอง เมื่อรู้สึกว่าถูกกดดัน จะแสดงการปกป้องตนเองด้วยการโต้กลับอย่างรุนแรง จนก่อให้เกิดความไม่เข้าใจต่อกัน
4. การใช้กลไกปกป้องตนเอง เมื่อรู้สึกว่าถูกกดดัน จะแสดงการปกป้องตนเองด้วยการโต้กลับอย่างรุนแรง จนก่อให้เกิดความไม่เข้าใจต่อกัน
ดังนั้นเมื่อบุคคลจะตีความว่าผู้อื่นกดดันข่มขู่ตน ก็จะมีปฏิกิริยาการใช้กลไกปกป้องตนเองซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการสื่ความหมายที่ดี อาจพบได้เมื่อลูกค้ามาตำหนิทำให้ผู้ให้บริการปกป้องตนเอง
5. ภาษา สำหรับธุรกิจบริการซึ่งมีลูกค้ามากมายหลายชาติหลายภาษา ความสามารถทางภาษาก็เป็นอุปสรรคที่สำคัญต่อการสื่อสารได้
5. ภาษา สำหรับธุรกิจบริการซึ่งมีลูกค้ามากมายหลายชาติหลายภาษา ความสามารถทางภาษาก็เป็นอุปสรรคที่สำคัญต่อการสื่อสารได้
ปัจจัยที่ทำให้คนแตกต่างกันด้านความสามารถทางภาษา ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา และพื้นฐานทางวัฒนธรรม เช่น ชาวญี่ปุ่นจะไม่นิยมพูดภาษาอังกฤษ เป็นต้น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น