การแต่งกายและบุคลิกภาพในการให้บริการลูกค้า (กล้องวงจรปิด)

ช่างกล้องวงจรปิด กับการแต่งกายและบุคลิกภาพในการให้บริการลูกค้า

ช่างกล้องวงจรปิด  สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการก็คือการแต่งกายและบุคลิกภาพ ถือเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าได้พบเห็นและทำให้เกิดความประทับใจในทางบวกและลบก็ได้ 

 และที่สำคัญถือว่าผู้ให้บริการเป็นตัวแทนขององค์การย่อมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์การ และในทางตรงกันข้ามหากผู้ให้บริการบุคคลิกภาพ

ไม่ดีหรือการแต่งกายไม่สุภาพเรียบร้อยก็ย่อมส่งผลให้ลูกค้าไม่เชื่อถือองค์การนั้น ๆ

 ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ จนมีคำกล่าวว่า “ความประทับใจแรกเป็นความประทับใจที่ยาวนาน” ลูกค้าจะเก็บความรู้สึกที่ดี

ที่เกิดขึ้นในระหว่างความประทับใจแรกไว้ในความทรงจำเป็นเวลานาน และยากที่สิ่งอื่นจะเปลี่ยนความรู้สึกนั้นได้ ดังนั้นความประทับใจแรกถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก 

 ผู้ให้บริการจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความประทับใจแรกที่ดีให้เกิดขึ้นกับลูกค้าให้ได้ เพราะหากลูกค้ามีความประทับใจกับองค์การของเราในครั้งแรกแล้ว

หากมีความผิดพลาดเกิดขึ้นในการบริการขั้นต่อไปความผิดพลาดนั้นก็ดูจะไม่ร้ายแรงเท่าที่ควรในความคิดของลูกค้า 

 ในปัจจุบันความประทับใจแรกเกิดขึ้นได้ภายในเวลาอันสั้น ระยะเวลาที่สั้นลงนั้นบ่งบอกถึงความเร็วในการตัดสินใจของมนุษย์ที่มากขึ้นตามกระแสโลก 

 ผู้ให้บริการจึงมีเวลาไม่นานนักที่จะสร้างความประทับใจแรกให้เกิดขึ้นกับลูกค้าบุคลิกภาพเป็นภาพใหญ่ที่ลูกค้าจะมองเห็นได้ 

 ผู้ให้บริการจึงควรเริ่มต้นที่บุคลิกภาพที่น่าประทับใจ บุคลิกภาพประกอบด้วย 4 ส่วนด้วยกันคือ

- บุคลิกภาพภายนอก การแต่งกาย ความเรียบร้อยของหน้า ทรงผม

- อิริยาบถและมารยาท การยืน เดิน นั่ง พูด ยิ้ม

- อารมณ์

- ทัศนคติ

สินค้าแนะนำ :  กล้องวงจรปิด

รอยยิ้ม

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการในทุก ๆ ธุรกิจนั่นก็คือ “รอยยิ้ม” เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่น เป็นกันเอง ผ่อนคลาย 

 การใช้รอยยิ้มให้ถูกต้องถูกที่ถูกเวลาแล้วรอยยิ้มยังอาจคลี่คลายสสถานการณ์ต่าง ๆ ที่รุนแรงหรือบรรเทาความโกรธลงได้ 

 และสำหรับผู้ให้บริการ รอยยิ้มยังถือว่าเป็นการให้กำลังใจตนเอง ทำให้มีความมั่นใจในตนเองมากขึ้นด้วย และถือเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องแต่งกาย

ทำงานไม่ว่าพนักงานคนนั้นจะสวมเครื่องแบบหรือไม่ก็ตาม คนเราทุกคนสามารถยิ้มได้อยู่แล้วตามธรรมชาติ แต่สำหรับผู้ให้บริการจำเป็นต้องทราบว่ารอยยิ้มแบ่งเป็นสองประเภท คือ

- รอยยิ้มจริงใจ เกิดจากความรู้สึกที่เบิกบานและมีมิตรไมตรีของผู้ยิ้ม สังเกตได้ง่ายเพราะยิ้มจริงใจจะยแสดงออกทั้งปาก ดวงตา 

และใบหน้า รอยยิ้มที่จริงใจไม่จำเป็นต้องยิ้มกว้างหากแต่เป็นยิ้มที่มีพลังสร้างความสุขสดชื่นให้พบผู้ที่ได้พบเห็นก็เพียงพอ

- รอยยิ้มเสแสร้ง เป็นรอยยิ้มที่เกิดขึ้นเพราะแรงขับเคลื่อนบางประการที่ไม่ใช่ความรู้สึกเบิกบานอย่างแท้จริง อาจเกิดจากความกดดันจากหน้าที่

การงานบังคับให้ต้องยิ้มทั้ง ๆ ที่เหนื่อยแสนเหนื่อยทั้งกายและจิตใจ จึงทำให้รอยยิ้มนั้นปรากฏแค่เพียงที่ปากในขณะที่ดวงตา

และใบหน้าไม่ได้ยิ้มด้วย และจะมีรอยยิ้มที่กว้างเพียงใดแต่ก็ไม่ได้สร้างความสุขสดชื่นให้แก่ผู้ที่ได้พบเห็น

บุคลิกภาพภายนอก

สำหรับผู้ให้บริการ การแต่งกายและบุคลิกภาพภายนอกแบ่งออกได้เป็น 2 ส่วน ดังนี้ พนักงานที่สวมเครื่องแบบ และพนักงานที่ไม่ได้สวมเครื่องแบบ

1.  พนักงานที่สวมเครื่องแบบ เครื่องแต่งกายที่องค์การเป็นผู้กำหนดให้กับพนักงานทุกคนทุกตำแหน่งที่จะต้องสวมใส่ในเวลาทำงาน 

 และมีความสำคัญเป็นสิ่งที่บ่งบอกว่าผุ้ให้บริการพร้อมที่จะให้บริการ, ช่วยเพิ่มความสะดวกและปลอดภัยในการทำงาน, บ่งบอกความเป็นสมาชิกขององค์การนั้น, บ่งบอกความเป็นหนึ่งเดียวกัน

2.  พนักงานไม่สวมเครื่องแบบ จะมีอิสระในการแต่งกาย แต่ยิ่งมีอิสระยิ่งต้องระมัดระวังมาก เพราะเราไม่ได้แสดงความเป็นสมาชิกขององค์การ

โดยการสวมเครื่องแบบ แต่ลูกค้าก็รู้อยู่แล้วว่าเป็นส่วนหนึ่งขององค์การ และไม่ว่าจะสวมเครื่องแบบหรือไม่ก็ตาม 

 เราก็สามารถสร้างความประทับใจแรกได้ทั้งสิ้น “การแต่งกาย” ไม่ได้หมายถึงเสื้อผ้าแต่เพียงอย่างเดียว ยังหมายความรวมถึงความเรียบร้อยของหน้าตา 

 ทรงผมและเครื่องประดับอีกด้วย การแต่งกายโดยไม่มีเครื่องแบบควรคำนึงถึงตนเองและสไตล์ที่เหมาะสมกับตนเอง, คำนึงถึงกาลเทศะ, ความสะอาด สวยงามและสุภาพ เป็นต้น

อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยขั้นสูง :  รั้วไฟฟ้ากันขโมย

 

สุภาพบุรุษ

ธุรกิจการบริการ สำหรับผู้ชายควรสวมเสื้อเชิ้ต ผูกเนคไท และมีแจ็กเก็ตหรือสูทติดตัวไว้เสมอ ความเป็นทางการของสูทและแจ็กเก็ตต่างกันด้วย 

 คือ สูทจะมีความเป็นทางการมากกว่าแจ็กเก็ต แต่การใส่แจ็กเก็ตกับกางเกงที่ตัดเย็บด้วยผ้าคนละม้วนก็เป็นเรื่องที่ทำได้ เพียงแต่ผู้ให้บริการต้องพิจารณาให้เข้ากับกาลเทศะเท่านั้น

อิริยาบถของผู้ให้บริการ

การยืน ในส่วนของผู้ให้บริการควรยืนให้ตรงในท่าเตรียมพร้อมให้บริการ ต้องคำนึงถึงตำแหน่งการยืน และท่ายืนก็มีความสำคัญเช่นกัน 

 เพราะถือเป็นภาษากายที่บอกลูกค้าถึงความพร้อมในการให้บริการ โดยผู้ให้บริการควรยืนตรง หลังตรง หน้าตรง มือวางข้างลำตัว 

 แต่ท่ายืนนี้อาจเป็นทางการมากเกินไป และทำให้ลูกค้ารู้สึกเกร็ง อึดอัดได้ ผู้ให้บริการจึงควรที่จะในลักษณะดังนี้

- ต่อหน้าลูกค้าไทยและลูกค้าชาวตะวันออก ให้ยืนตัวตรง หน้าตรง และอมยิ้มพร้อมให้บริการ ไม่ยืนพักขา พร้อมทั้งประสานมือไว้หรือกุมมือไว้ที่หน้าท้อง 

 ซึ่งถือว่าเป็นการแสดงความเคารพและการให้เกียรติแก่ลูกค้า

- ต่อหน้าลูกค้าชาวตะวันตก ให้ยืนตัวตรง หน้าตรง อมยิ้มพร้อมให้บริการ ไม่ยืนพักขามือไขว้หลัง พักมือไว้ที่บั้นเอว ท่ายืนนี้ทำให้ลำตัวยืดตรง 

 ดูสง่างาม และยังเป็นภาษากายที่สื่อความหมายว่าเราพร้อมจะให้บริการอีกด้วย ต่อหน้าลูกค้าชาวตะวันตก ผู้ให้บริการไม่ควรยืนประสานมือไว้ด้านหน้า 

 เพราะในวัฒนธรรมตะวันตก การประสานมือไว้ด้านหน้าลำตัว ไม่ว่ามือจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม ถือเป็นการปกป้องหรือปิดกั้นตนเอง 

 เป็นภาษากายที่สื่อว่าบุคคลนั้นต้องการอยู่ลำพัง ไม่ต้องการติดต่อกับผู้อื่น และระวังตัวจากผู้อื่น ภาษากายเช่นนี้ไม่ใช้ภาษากายที่ผู้ให้บริการที่ดีจะสื่อไปยังลูกค้า

ในขณะที่ยืนไม่ว่าท่าใดผู้ให้บริการไม่ควรทำกิริยาไม่เหมาะสม เช่น ล้วง แคะ แกะ เกา ไอ จาม หาว เรอ ค้อน ถอนหายใจ ไม่ยืนพักขา หรือล้วงกระเป๋า และไม่ยืนหันหลังให้ลูกค้าโดยเด็ดขาด

สินค้าระบบรักษาความปลอดภัยภายในบ้าน :  สัญญาณกันขโมยไร้สาย

 

ท่าเดิน ลักษณะต่าง ๆ ของท่าเดิน มีดังนี้

- เมื่อเดินคนเดียว ผู้ให้บริการควรที่จะเดินตัวตรง ขณะเดิน ตาควรมองตรงไปข้างหน้าเพื่อป้องกันการเดินชนหรือสะดุดล้ม

 อีกทั้งสามารถสังเกตเห็นลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ควรเหลือบมองด้านข้างเป็นระยะ ๆ เพื่อป้องกันการเดินชนหรือเดินตัดหน้าลูกค้า 

 ไม่ควรล้วงกระเป๋าหรือเอามือไขว้หลังขณะเดิน และไม่คุยกันด้วยเสียงดังเกินควร ท่าเดินที่ดีนั้นควรเป็นท่าเดินที่ “มั่นใจเงียบ” ควรหลีกเลี่ยงการวิ่ง 

 ผู้ให้บริการจะวิ่งเมื่อมีเหตุจำเป็นจริง ๆ เท่านั้น หากไม่รีบมากนักให้ใช้การเดินเร็วแทน

- เมื่อเดินกับลูกค้า ผู้ให้บริการอาจเดินกับลูกค้าได้ใน 2 กรณีคือ ลูกค้ารู้ทางเดินดีอยู่แล้ว ผู้ให้บริการเดินตามอยู่ทางด้านซ้ายมือของลูกค้า, 

 เมื่อต้องเดินนำทางลูกค้า ให้เดินนำหน้าและอยู่ทางขวามือของลูกค้า ทั้งนี้เพื่อผู้ให้บริการจะสามารถใช้มือขวาผายบอกทิศทางให้แก่ลูกค้าได้

- บัเมื่อต้องก้มลงเก็บของระหว่างเดิน ให้ยืนมาหยุดที่หน้าของนั้น แล้วย่อเข่าลง ขณะเก็บของพยายามให้ตัวตั้งฉากกับพื้นให้มากที่สุด

- การเดินลงบันได ให้บิดตัวเอาด้านข้างลง ทั้งนี้เพื่อความสวยงาม และเพื่อป้องกันอุบัติเหตุ เพราะหากเดินลงแบบหน้าตรง หากตกบันได การบาดเจ็บจะร้ายแรง แต่หากเอาด้านข้างลง ความแรงของอุบัติเหตุจะลดลง

ท่านั่ง ผู้ที่ให้บริการควรนั่งหลังตรง และไม่นั่งพิงพนัก เพราะท่านั่งที่สบายเกินไปมักทำให้ง่วงนอนและเสียกิริยาได้ ผู้ให้บริการที่เป็นผู้หญิงควรนั่งเข่าชิด 

 หรือแยกห่างกันไม่มากนัก รวบข้อเท้าไว้ด้วยกัน จะทำให้เกิดภาพที่สวยงาม และเมื่อต้องก้มลงหยิบของให้ใช้สะโพกเป็นจุดหมุน

ผู้ให้บริการควรรักษาบุคลิกภาพของตนให้ดีอยู่เสมอด้วยการมีสติและรู้ตัว เพราะบุคลิกภาพดีย่อมทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ง่าย 

ซึ่งทั้งหมดบริษัทกล้องวงจรปิด ต้องอบรม ช่างกล้องวงจรปิด ก่อนออกทำงานหรือตรวจสอบความเรียบร้อย