การให้ บริการติดตั้งกล้องวงจรปิด
บริการติดตั้งกล้องวงจรปิด โลกในยุคปัจจุบันของข้อมูลข่าวสารและความทันสมัย และธุรกิจก็มีอัตราความเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ทั้งยังสามารถทำกำไรให้กับผู้ประกอบการได้อย่างมหาศาล ผลของเทคโนโลยีและความเปิดกว้างทางการค้า ทำให้อุตสาหกรรมบริการและอุตสาหกรรมท่องเที่ยวดึงดูดผู้ประกอบการจำนวนมากเข้ามาสู่ธุรกิจผู้ประกอบการสร้างธุรกิจต้องการบุคคลากรเพื่อมาปฏิบัติงานให้บริการลูกค้า ผู้ที่กำลังจะเตรียมตัวเข้าสู่ตลาดแรงงานในธุรกิจบริการ หรือผู้ที่ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมนี้อยู่แล้ว จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจ “การบริการ” ในมุมมองที่เป็นเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
 |
| บริการติดตั้งกล้องวงจรปิด |
ความหมายของการบริการ
การให้ความช่วยเหลือ การดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น แต่ในเชิงธุรกิจ “การบริการ” คือการที่ผู้ให้บริการหรือผู้ขายให้การช่วยเหลือ หรือดำเนินการเพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจ หรือความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้ แต่เมื่อผู้รับการบริการได้รับไปแล้วอาจเกิดความประทับใจหรือไม่ประทับใจต่อสิ่งเหล่านั้น หรืออีกความหมายหนึ่งของการบริการคือ “การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า” การให้ความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว ความถูกต้องแม่นยำ การแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้องในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากที่ลูกค้ามารับบริการแล้ว
- บริการเป็นสินค้าที่ไม่อาจจับต้องได้ ลักษณะโดยทั่วไปของการบริการค่อนข้างเป็นนามธรรม ไม่มีตัวตน ไม่มีรูปร่าง เป็นสินค้าที่ไม่สามารถจับต้องได้ จึงเป็นการยากที่จะสามารถรับรู้ถึงการบริการผ่านประสาทสัมผัสต่าง ๆ ไม่สามารถมองเห็น รูปร่าง ของการท่องเที่ยว ความไม่มีตัวตนของการบริการที่ทำให้เราไม่สามารถจับต้องบริการได้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค คือทำให้ผู้บริโภคเกิด “ความเสี่ยง” ในการเลือกซื้อและใช้บริการ
- บริการเป็นสินคาที่มีคุณภาพไม่คงที่ การบริการมีคุณภาพไม่คงที่ ความไม่แน่นอนค่อนข้างสูง มักจะขึ้นอยู่กับพนักงานที่เป็นผู้ส่งมอบการบริการ เวลาที่ให้บริการของผู้ส่งมอบการบริการ วิธีการในการให้บริการ และสถานที่ที่ให้บริการแก่ลูกค้า
- บริการเป็นสินค้าที่ไม่สามารถแยกการบริโภคบริการออกจากผู้ให้บริการได้ การ “ให้บริการ” และ “บริโภคบริการ” อาจเกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน บริการมักจะถูกเสนอขายก่อน และหลังจากการผลิตและการบริโภคบริการก็จะเกิดขึ้นในระยะเวลาเดียวกัน ลูกค้าที่เป็นผู้ซื้อบริการมักจะต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการผลิตบริการนั้นด้วย
- บริการเป็นสินค้าที่ไม่สามารถเก็บรักษาไว้ได้ โดยทั่วไปการบริการเราไม่สามารถที่จะเก็บรักษาไว้ในรูปของสินค้าได้ เพราะเป็นสินค้าที่ไม่สามารถเก็บรักษาได้ทำให้เสียโอกาสในการขายบริการได้ สาเหตุจากเราไม่สามารถแยกการผลิตออกจากการบริโภคของลูกค้าได้ ลูกค้าซื้อเวลาใดผู้ขายจึงเริ่มทำการผลิตหรือบริการได้เมื่อนั้น
- ผู้บริโภคมีส่วนในการสร้างงานบริการอย่างมาก การบริการจะทำเพื่อสนองความต้องการของลูกค้าเป็นราย ๆ ไป เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการและความชอบและไม่ชอบเป็นของตนเอง อาจไม่เหมือนกันเลยก็ได้
- การบริการต้อง “ใช้แรงงานคน” อย่างยิ่ง การบริการต้องใช้แรงงานคนแม้ปัจจุบันจะมีเครื่องจักรเข้ามาแทนมนุษย์ในการให้บริการหลายประเภท แต่ส่วนใหญ่ก็ยังต้องการรับบริการจากแรงงานคนอยู่เช่นเดิม เพราะให้ความรู้สึกอบอุ่นกว่า การบริการจะดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ถ้าคนดีมีจิตสำนึกในการให้บริการดี มีทัศนคติต่อการให้บริการดีและได้รับการปลูกฝังนิสัยในการให้บริการและฝึกฝนตนเองมาดี ก็จะทำให้เกิดการบริการที่ดีเป็นเลิศ แต่ในทางกลับกันถ้าได้คนไม่ดีมาเป็นผู้ให้งานบริการก็เท่ากับผิดพลาดตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว จะหวังให้เกิดบริการที่ดีคงเป็นไปได้ยาก
- ในการบริการลูกค้าได้รับความพอใจหรือไม่พอใจ ลูกค้าจะเกิดความรู้สึกทันทีเมื่อได้รับความพอใจและไม่พอใจ งานบริการเป็นงานให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวก เมื่อผู้รับบริการได้รับการตอบสนองตรงตามความต้องการก็จะแสดงออกถึงความรู้สึกที่ดี แต่ในทางกลับกัน ถ้าไม่ได้รับความพอใจก็จะเกิดความรู้สึกในทางที่ไม่ดีต่อผู้ให้บริการและองค์การที่ให้บริการในทันทีเช่นกัน
- ผลของการบริการเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา และแปรผลได้รวดเร็ว งานบริการสามารถเริ่มต้นและดำเนินการได้ในทุกขณะ ทั้งในตอนต้น ท่ามกลาง และในตอนท้าย เพราะไม่มีข้อจำกัดว่าจะต้องให้บริการเฉพาะในเวลาหนึ่งเวลาใด
- ผลของบริการเชื่อมโยงไปถึงคนและองค์การ เป็นงานที่สร้างความรู้สึกได้ในทันทีที่ได้รับการบริการ สามารถแปรเปลี่ยนเป็นผลจาการให้บริการได้ทั้งในเง่ดีและไม่ดี อาจจะมีผลจากการให้บริการได้ทั้งในแง่ดีและไม่ดี
- ผิดพลาดแล้วไม่สามารถชดเชยด้วยสิ่งอื่นใดได้ การบริการที่ผิดพลาดบกพร่องไม่สามารถจะเปลี่ยนความรู้สึกของผู้รับการบริการให้กลับมาดีได้ เป็นเพียงแค่การลดความพอใจที่เกิดขึ้นได้น้อยลง
- การบริการสร้างทัศนคติต่อบุคคลและองค์การได้อย่างมาก สามารถสร้างความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบต่อผู้ให้บริการอย่างไม่มีขีดจำกัด ขึ้นอยู่กับลักษณะของการให้บริการที่มีมากน้อยเพียงใด สำคัญมากน้อยเท่าใด
- สร้างภาพลักษณ์ให้องค์การเป็นเวลานาน การบริการจะอยู่ในความทรงจำของผู้บริการอยู่ตลอดไปทั้งที่ดีและไม่ดี การปรับปรุงแก้ไขบริการให้ดีขึ้น แต่ถ้าภาพเก่าที่ไม่ดีก็ยังคงหลงเหลืออยู่ กว่าที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้ต้องใช้เวลานานนับเป็นสิบปี
- หากเกิดการบกพร่องจะเห็นได้ชัด การบริการเป็นสิ่งที่ไวต่อการรับรู้ ถ้ามีสิ่งทีไม่สมบูรณ์หรือขาดตกบกพร่องก็จะปรากฏให้เห็นได้ทันที ต้องระวังในเรื่องบริการให้มาก
- คนเป็นตัวแปรที่สำคัญในการสร้างและทำลายงานบริการ บริการที่ผิดพลาดนำความเสียหายมาสู่องค์กรพบว่าเกิดจากคน และหลายองค์การได้รับชื่อเสียงดีและยกย่องให้บริการดี แต่เมื่อเปลี่ยนทีมงานที่ให้บริการก็มีเสียงสะท้อนว่าเกิดการให้บริการที่ด้อยคุณภาพ หรือการให้บริการไม่ดีเหมือนเดิม และอาจทำให้เสียผู้รับบริการเดิมไปก็ได้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น