ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติ (กล้องวงจรปิด)

การเลือกกล้องวงจรปิด   

ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติ

                    การเลือกกล้องวงจรปิด  ผู้ให้บริการได้เรียนรู้ถึงหลักการให้บริการที่ดีที่สุดแล้ว แต่ปัจจัยหนึ่งที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า คือ วัฒนธรรมของลูกค้า 

 เพราะลูกค้าที่มาจากวัฒนธรรมต่างชาติต่างภาษา ซึ่งต้องระมัดระวังมากเป็นพิเศษ บางวัฒนธรรมความหมายของพฤติกรรมบางอย่างแตกต่าง

ไปจากการตีความของคนไทย เช่น การยืนประสานมือไว้ข้างหน้าคนไทยถือว่าเป็นการแสดงความสุภาพนอบน้อม 

 แต่ชาวตะวันตกถือว่าเป็นการปิดกั้นตนเอง เป็นต้น ฉะนั้นในฐานะของผู้ให้บริการการเรียนรู้ถึงความแตกต่างด้านวัฒนธรรมจึงมีความสำคัญดังนี้

1. บางวัฒนธรรมใช้กิริยาท่าทางแบบเดียวกัน แต่สื่อความหมายต่างกัน

2. ในความหมายอย่างเดียวกัน แต่ละวัฒนธรรมใช้กิริยาท่าทางต่างกันเพื่อสื่อความหมาย

3. บางครั้งกิริยาท่าทางเดียวกัน แต่ถูกนำมาใช้ทำหน้าที่ต่างกัน

4. กิริยาท่าทางเดียวกัน ที่ใช้สื่อความหมายเดียวกัน แต่มีการรับรู้ระดับการแสดงออกที่เหมาะสมต่างกัน

5. การเคลื่อนไหวร่างกายบางอย่างมีระดับต่าง ๆ กัน

6. แต่ละวัฒนธรรมให้คุณค่าแก่การแสดงออกอย่างเต็มที่ที่แตกต่างกัน

7. การแสดงกิริยาต่าง ๆ เพื่อวัตถุประสงค์เดียวกันของคนในวัฒนธรรมเดียวกัน อาจแปรเปลี่ยนไปตามเวลาและตามระดับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งหรือคุ้นเคยมากขึ้น

8. สิ่งที่ต้องระมัดระวังอย่างมากในการสื่อสารกับบุคคลต่างวัฒนธรรมก็คือ ข้อห้ามต่าง ๆ

ผู้ให้บริการควรเรียนรู้ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติต่างภาษาตลอดจนประวัติศาสตร์ การปกครอง ศาสนา 

 ปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ประเทศในโลกนี้มีมากมาย จึงขอยกตัวอย่างของประเทศในภูมิภาคเดียวกันมาดังนี้

สินค้าแนะนำระบบเฝ้าระวังความปลอดภัย :  กล้องวงจรปิด

 

สหรัฐอเมริกา

ประวัติศาสตร์ เป็นที่อยู่ของชนเผ่าอินเดียแดง และได้ถูกค้นพบและมีการเข้ามาตั้งถิ่นฐานของชาวอังกฤษ ฝรั่งเศส รัสเซีย และสเปน เป็นต้น

การปกครอง ปกครองด้วยระบบประชาธิปไตย มีประธานาธิบดีเป็นประมุข ทำให้ชาวอเมริกันมีอิสระและเสรีภาพสูง มีความเป็นปัจเจกชนและตัดสินใจในสิ่งต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง

ภาษา ใช้ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน ซึ่งแตกต่างจากภาษาอังกฤษแบบอังกฤษ ในแง่ของสำเนียง การสะกดและหลักไวยากรณ์

ศาสนา พลเมืองส่วนมากนับถือศาสนาคริสต์นิกายโปรเตสแตนต์ และที่เหลือนับถือนิกายโรมันคาทอลิก

ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ มีประชากรมากและมีความหลากหลายทางประชากรสูงมาก เป็นผิวขาว ผิวดำ

อินเดียแดง และเอสกิโม เป็นต้น

ลักษณะนิสัย เป็นคนที่ชอบติดตามข่าวสารข้อมูล นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ชอบคิดวิเคราะห์ เป็นสังคมที่เป็นพวกสังคมบริโภคนิยม มีความเป็นปัจเจกสูง ตัดสินใจด้วยตนเอง และอื่น ๆ อีกมากมาย เป็นต้น

การทักทาย มักใช้การยิ้มและพยักหน้า พร้อมกล่าวทักทาย แต่ในสถานการณ์ที่เป็นทางการจะใช้การจับมือ หากถ้ามีความสนิทสนมกันมากอาจใช้การกอดและตบบ่าเบา ๆ เป็นการทักทายก็ได้

การเรียกชื่อ มักจะให้ความสำคัญกับคำนำหน้าชื่อ ไม่ควรเรียกลูกค้าด้วยชื่อต้น เพราะชาวอเมริกันเรียกด้วยนามสกุล

ภาษากาย คนเพศเดียวกันไม่จับมือกัน ควรรักษาระยะห่างระหว่างบุคคลที่ประมาณ 2 ฟุต และห้ามใช้นิ้วชี้ชี้บุคคลเพราะถือเป็นมารยาทที่ไม่สุภาพ 

 การพูดคุยกับชาวอเมริกันต้องสบตากันระหว่างคุย การส่งของให้บุคคลอื่นเราสามารถโยนให้หรือยื่นให้ด้วยมือเดียวก็ได้ เป็นต้น

การแต่งกาย แม้ว่าชาวอเมริกันจะแต่งตัวตามสบายและเป็นมีอิสระในการแต่งกาย แต่ก็มีความคาดหวังว่าผู้ให้บริการจะต้องแต่งกายด้วยความสุภาพเรียบร้อย

ญี่ปุ่น

ประวัติศาสตร์ เป็นประเทศที่ต่อต้านอิทธิพลจากนอกประเทศตลอดเวลา แต่ก็ถูกบังคับให้เปิดประเทศเพื่อการค้า ชาวญี่ปุ่นมักจะจริงจัง

และมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาประเทศเป็นอย่างมาก ซึ่งมีผลต่อผู้ชายชาวญี่ปุ่นทำให้มีความจริงจังกับชีวิตเป็นอย่างมากเมื่ออยู่ในประเทศของตนเอง

และไม่มีการพูดจาล้อเล่นกันในชีวิตประจำวัน ฉะนั้นเมื่อมีโอกาสได้เดินทางท่องเที่ยวจึงใช้เวลาที่อยู่นอกประเทศเพื่อหาความสุขและความสำราญอย่างเต็มที่

การปกครอง ปกครองด้วยระบอบประชาธิปไตยแบบรัฐสภา โดยมีพระมหากษัตริย์เป็นประมุข และมีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหาร

ภาษา ใช้ภาษาญี่ปุ่นเป็นภาษาประจำชาติและเป็นภาษาที่ใช้ในราชการ เป็นภาษาที่สุภาพและอ่อนโยนมากถือว่าการพูดจะต้องสุภาพไม่โผงผาง 

 การสื่อสารจะไม่ใช้คำพูด แต่เป็นที่เข้าใจกันเอง ชาวญี่ปุ่นมีความเป็นชาตินิยมสูง จึงไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้ดีมากนัก

 

ศาสนา พลเมืองส่วนใหญ่เกือบทั้งหมดนับถือศาสนาพุทธนิกายมหายาน และศาสนาชินโต

ลักษณะนิสัย มีความเป็นกลุ่มก้อนรักพวกพ้อง ไม่ค่อยรับอิทธิพลจากภายนอก ตัดสินใจกันเองภายในกลุ่ม อ่อนไหวกับความรู้สึกของฝ่ายตรงข้าม 

 มีความจริงจังกับการรักษาหน้า เป็นสังคมที่ผู้ชายเป็นผู้นำ ถือการทำงานอย่างจริงจัง ไม่ชอบกิจกรรมที่ทำเดี่ยว ๆ การสื่อสารต้องพูดแบบอ้อม ๆ ในการรับประทานอาหารด้วยตะเกียบ เป็นต้น

การทักทาย มักจะเคยชินกับการทักทายแบบตะวันตกแต่จะไม่จับมือแน่น ๆ แต่จะจับแบบหลวม ๆ และ เบา ๆ ผู้ให้บริการทักทายด้วยการโค้งแบบญี่ปุ่นด้วยการวางมือแนบหน้าขา 

 แล้วก้มลง ตามองพื้นตลอด การโค้งบอกถึงความเคารพ ถ้าฝ่ายตรงข้ามอาวุโสมาก การโค้งก็จะต่ำมาก หากชาวญี่ปุ่นให้นามบัตร

แก่ผู้ให้บริการระหว่างการแนะนำตัว จะต้องรับนามบัตรอย่างระมัดระวัง ห้ามเขียนบนนามบัตร และห้ามเก็บนามบัตรนั้นไว้ต่ำกว่าเอว

การเรียกชื่อ การเรียกชื่อของชาวญี่ปุ่น เรียกด้วยนามสกุล แล้วตามด้วยคำว่า “ซัน” ซึ่งหมายถึง ผู้หญิงและผู้ชาย

ภาษากาย คนญี่ปุ่นจะมีความรู้สึกอ่อนไหวกับฝ่ายตรงข้าม เพื่อลดความเสี่ยงในการเข้าใจผิด ผู้ให้บริการควรหลีกเลี่ยงการใช้มือ 

 หรือท่าทางในการประกอบการสนทนา ชายและหญิงจะไม่สัมผัสกันในที่สาธารณะ ชาวญี่ปุ่นจะไม่ชอบสบตาในเวลาที่สนทนา และผู้ให้บริการควรยิ้มให้เป็นนิสัยเมื่อให้บริการกับชาวญี่ปุ่น เป็นต้น

การแต่งกาย คนญี่ปุ่นส่วนมากทั้งชายและหญิงจะแต่งกายสุภาพเรียบร้อย และเป็นคนที่ชอบความสะอาดเรียบร้อย ผู้ให้บริการจึงควรรักษาความสะอาดของร่างกายและเสื้อผ้าอยู่เสมอ

สาธารณะรัฐประชาชนจีน

ประวัติศาสตร์ ถือเป็นประเทศที่มีอารยธรรมยาวนานที่สูดในโลก มีเมืองปักกิ่งเป็นเมืองหลวงและเป็นศูนย์กลางของความเจริญ 

 ต่อมาพรรคคอมมิวนิสต์ก็เข้ามาคุมอำนาจและก็ยังคงครองอำนาจต่อมา แม้ว่าเหตุการณ์ที่จัตุรัสเทียนอันเหมินเป็นการแสดงออกถึงความต้องการทางประชาธิปไตยโดยมากขึ้นก็ตาม

การปกครอง ใช้ระบอบคอมมิวนิสต์ มีสภาเดียว และมีประธานาธิบดีเป็นประมุขทำให้รัฐบาลมีอำนาจมาก ทุกแง่มุมของชีวิตประชาชนถูกควบคุมโดยรัฐบาลทั้งสิ้น

ภาษา ใช้ภาษาจีนกลางเป็นภาษาทางราชการ ผู้ให้บริการต้องตระหนักว่าจีนแบ่งเป็นหลายท้องถิ่น และมีภาษาท้องถิ่นเป็นของตนเอง 

 ถ้าจะให้บริการลูกค้าชาวจีนต้องตรวจสอบว่าลูกค้าใช้ภาษาท้องถิ่นใด เพราะถึงแม้ว่าจะเป็นภาษาจีนเหมือนกัน แต่ละภาษาถิ่นก็มีความแตกต่างกันจนไม่สามารถสื่อสารกันได้ เช่น จีนแคะ จีนไหหลำ จีนฮกเกี้ยน จีนกวางตุ้ง เป็นต้น

ศาสนา ชาวจีนนับถือศาสนาพุทธนิกายมหายาน ศาสนาอิสลาม และศาสนาคริสต์ ถือเป็นสามศาสนาหลักที่นิยม แต่รัฐบาลจีนสนับสนุนลัทธิที่ไม่เชื่อในพระเจ้า 

 นอกจากนี้ยังมีลัทธิเต๋า เล่าจื้อ ซึ่งสอนให้คนเชื่อมั่นในสถาบันครอบครัวและเพื่อน

ลักษณะนิสัย มักจะตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ โดยใช้ความรู้สึกของตนเองเป็นหลัก ผู้ชายเป็นผู้นำมากกว่าผู้หญิง เมื่อรับนามบัตรจากชาวจีนไม่ควรเก็บไว้ต่ำกว่าเอว 

 ในการรับประทานอาหารมักใช้ตะเกียบและไม่วางไว้ที่ปากชามแต่จะไว้ที่สำหรับวางตะเกียบ และไม่รับประทานอาหารจนเกลี้ยงชาม หากต้องการให้เติมเครื่องดื่มมักจะดื่มน้ำในแก้วจนหมด เป็นต้น

การทักทาย มักจะทักทายด้วยการพยักหน้าหรือโค้งเพียงเล็กน้อย แต่ก็คุ้นเคยกับการจับมือแบบตะวันตก หากผู้ให้บริการไม่แน่ใจ ก็รอให้ยื่นมมือมาก่อนก็ได้

การเรียกชื่อ ชาวจีนจะเรียกนามสกุลก่อนชื่อ จะอ่อนไหวกับคำนำหน้าชื่อเป็นอย่างมาก ผู้ให้บริการควรเรียนรู้และเรียกให้ถูกต้อง ในปัจจุบันชื่อจีนค่อนข้างยากต่อการจดจำ จึงมักมีชื่อที่เป็นตะวันตกด้วย

ภาษากาย หลีกเลี่ยงการสัมผัสตัวหากไม่สนิทกันจริง ๆ ไม่ใช้มือระหว่างการสนทนา ห้ามนำมือในปากเพราะเป็นเรื่องน่ารังเกียจ การกวักมือให้คว่ำมือลง ไม่แสดงความรักในที่สาธารณะ เป็นต้น

การแต่งกาย การแต่งกายของชาวจีนส่วนใหญ่ค่อนข้างเรียบร้อย ไม่เปิดเผยมากนัก

ระบบรักษาความปลอดภัยขั้นสูง :  รั้วไฟฟ้า

 

มาเลเซีย

ประวัติศาสตร์ ชาวมาเลเซียได้ตั้งถิ่นฐานโดยชนพื้นเมืองมาเป็นเวลานาน และปัจจุบันชนนพื้นเมืองส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในฝั่งเกาะบอเนียว 

 ประเทศมาเลเซียเป็นศูนย์กลางการค้ามานานด้วยทำเลที่ได้เปรียบของที่ตั้ง แต่ก็ตกเป็นเมืองขึ้นของอังกฤษในเวลาต่อมา และได้นำทาสชาวอินเดียมา

ใช้งานดังนั้นชาวอินเดียจึงได้มาตั้งรกรากที่นี้ต่อมาและในขณะเดียวกันก็มีชาวจีนจากแผ่นดินใหญ่ได้อพยพและมาขึ้นฝั่งอยู่ที่นี่ด้วย 

 ในปัจจุบันประเทศมาเลเซียจึงประกอบไปด้วยคน 3 เชื้อชาติ ซึ่งในแต่ละเชื้อชาติก็มีหน้าที่ที่ชัดเจน เช่น ชาวมาเลเซียเป็นฝ่ายปกครองประเทศ ชาวจีนทำธุรกิจ และชาวอินเดียใช้แรงงาน

การปกครอง ปกครองโดยระบอบประชาธิปไตย อันมีพระมหากษัตริย์หรือสุลต่านเป็นประมุข และมีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหาร และเป็นหนึ่งในประเทศของเครือจักรภพอังกฤษด้วย

ภาษา ภาษาที่ใช้ค่อนข้างหลากหลายเนื่องจากประเทศมาเลเซียมีชนหลายเชื้อชาติ แต่ภาษาราชการที่ใช้คือ บาฮาซามาเลเซีย 

 ดังนั้นผู้ให้บริการจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจเสียก่อน เพราะลูกค้าที่ถือสัญชาติมาเลย์อาจพูดภาษาใดภาหนึ่งก็ได้ในหลายภาษาที่มีอยู่ในมาเลเซีย

ศาสนา ประชากรส่วนใหญ่เป็นมุสลิม เนื่องจากเป็นรัฐอิสลาม แต่ก็เกือบครึ่งของประชากรที่นับถือศาสนาอื่น เช่น ศาสนาพุทธ ฮินดู ลัทธิเต๋า และศาสนาคริสต์

ลักษณะนิสัย จะเคร่งครัดในกฎระเบียบมาก จะตัดสินใจโดยใช้ความรู้สึกของตนเป็นหลัก ไม่ชอบการปฏิเสธ เป็นสังคมที่ผู้ชายเป็นใหญ่ 

 ค่อนข้างตรงต่อเวลา ใช้เวลาในการตัดสินใจนาน ถือความสุภาพเป็นสำคัญ ผู้ให้บริการต้องสังเกตน้ำเสียงและภาษากายของลูกค้าให้ดี 

 และควรหลีกเลี่ยงการใช้สีขาวและสีน้ำเงินเมื่อมีการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรเพราะถือเป็นสีแห่งความโศรกเศร้า

การทักทาย คำทักทายจะแตกต่างกันออกไปตามเชื้อชาติ สำหรับคนรุ่นใหม่จะคุ้นเคยกับการจับมือ การจับมือของชาวมาเลเซีย

ค่อนข้างเบาและไม่นานจนดูเหมือนกันปรบมือมากกว่า บางครั้งจับมือโดยใช้ทั้งสองมือ สำหรับผู้หญิงไม่ค่อยจับมือกับผู้อื่นบ่อยนักโดยเฉพาะชาวมุสลิม 

 ส่วนมากชาวมุสลิมทักทายโดยการ “ซาลาม” เพียงแต่นำมือมาแตะกันเท่านั้น ถ้าเป็นชาวอินเดียจะใช้ นามัสเตะ” คือการก้มหัวลงเล็กน้อยพร้อมพนมมือไหว้ ชาวมาเลเซียไม่นิยมถูกเนื้อต้องตัวกันระหว่างเพศตรงข้าม เป็นต้น

การเรียกชื่อ ประเทศมาเลเซียมีราชวงศ์มาก ดังนั้นผู้ให้บริการควรที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเป็นราชวงศ์หรือไม่ เพราะคำนำหน้าชื่อถือเป็นเรื่องที่สำคัญมาก

ภาษากาย ไม่มีการแตะต้องตัวกันระหว่างเพศตรงข้าม หยิบ ยื่น ส่งของ หรือรับของควรใช้มือขวาหรือสองมือไม่ควรใช้มือซ้ายเพราะถือว่าสกปรก 

 ห้ามนั่งไขว้ห้างต่อหน้าราชวงศ์ ห้ามใช้นิ้วชี้ชี้สิ่งของหรือคนเพราะนิ้วชี้ใช้ชี้สัตว์เท่านั้น ห้ามยืนเท้าเอวเพราะถือเป็นการบ่งบอกความโกรธและก้าวร้าว เป็นต้น

การแต่งกาย การแต่งกายของชาวมาเลเซียค่อนข้างสุภาพเรียบร้อย โดยเฉพาะผู้หญิงจะปกปิดร่างกายมิดชิด

ราชอาณาจักรซาอุดิอารเบีย

ประวัติศาสตร์ ประเทศที่เพิ่งเกิดขึ้นในปี 2475 เนื่องจากประเทศในแถบนี้มีสงครามบ่อยครั้ง งานนทั้งหลายจึงใช้แรงงานจากต่างชาติ ทำให้ชาวซาอุดิอารเบีย

คุ้นชินกับวัฒนธรรมของชาวต่างชาติ พลเมืองส่วนมากมีฐานะดี เนื่องจากเป็นประเทศหนึ่งในผู้ผลิตและส่งออกน้ำมัน แต่ก็ยังมีชนเผ่าดั้งเดิมบางเผ่าซึ่งยังคงยากจนและไม่ได้รับสิทธิใด ๆ

การปกครอง เป็นรัฐอิสลาม มีกษัตริย์เป็นทั้งประมุขและนายกรัฐมนตรี ประเทศนี้ไม่มีรัฐธรรมนูญ แต่ปกครองโดยใช้กฏหมายมุสลิม

 

ภาษา ใช้ภาษาอารบิกในการสื่อสาร และสามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษได้

ศาสนา เป็นประเทศอิสลาม 100 เปอร์เซ็นต์ และประชากรไม่สามารถที่จะเปลี่ยนศาสนาได้ นับถือลัทธิ “วะฮาบียะฮ” ของนิกายซุนหนี่ 

 เป็นลัทธิที่ยึดคำสอนอย่างเคร่องครัดและตรงมาก ประเทศเป็นที่ตั้งของสองนครศักดิ์สิทธิ์สำคัญคือ เมกกะ และ มาดินะห์ ในแต่ละปีจะมีชาวมุสลิมจำนวนมหาศาลจากทั่วโลกหลั่งไหลมายังประเทศซาอุดิอารเบีย

ลักษณะนิสัย ผู้ชายจะเป็นผู้ที่ตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียว ไม่ค่อยรักษาเวลามากนัก กฏหมายมุสลิมถูกใช้บังคับอย่างเคร่งครัดชาวต่างชาติที่เข้ามาก็ต้องอยู่ภายใต้กฏหมายนี้ด้วยเช่นกัน

 ต้องรับประทานอาหารด้วยมือขวาเท่านั้น และจะรับประทานอาหารเร็วมาก ห้ามสนทนาเรื่องผู้หญิง และห้ามพูดคุยเรื่องประเทศอิสราเอล เป็นต้น

การทักทาย มีการทักทายที่หลากหลาย ผู้ให้บริการควรรอให้ลูกค้าเป็นที่ทักทายก่อน และผู้ชายเป็นผู้ทักกายเท่านั้น และจะไม่แนะนำผู้หญิงที่มาด้าย

ภาษากาย ไม่ใช้นิ้วชี้ ชี้บุคคลอื่น ไม่นั่งไขว่ห้างต่อหน้าชาวซาอุดิอารเบีย ไม่ยกหัวแม่มือให้เพราะถือเป็นการทำร้ายฝ่ายตรงข้าม

การแต่งกาย ไม่ชอบให้ชาวต่างชาติแต่งกายด้วยชุดประจำชาติของตน ผู้ให้บริการควรแต่งกายให้มิดชิดที่สุดเท่าที่จะทำได้ 

 ผู้ให้บริการที่เป็นผู้หญิงควรมีผ้าพันคอติดตัวไว้ เพราะในบางท้องถิ่นค่อนข้างเคร่งครัด และอาจเรียกร้องให้ผู้ให้บริการหญิงคลุมหน้าหรือคลุมผมั

สหพันธ์สาธารณรัฐบราซิล

ประวัติศาสตร์ เป็นชนพื้นเมืองเดิมถูกรุกรานโดยโปรตุเกส และกลายเป็นอาณานิคมของโปรตุเกส จนกระทั่งบราซิลประกาศเอกราชและปกครองโดยกษัตริย์ต่อมา 

 ในที่สุดรัฐบาลทหารได้ทำการปฏิวัติเปลี่ยนประเทศเป็นสาธารณรัฐ ความภาคภูมิใจของชาวบราซิบก็คือ ป่าอเมซอลที่สมบูรณ์ และเทศกาลคาร์นิวัล

การปกครอง เป็นประเทศสาธารณรัฐ มีประธานาธิบดีเป็นประมุขรวมทั้งเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหารด้วย

ภาษา ใช้ภาษาโปรตุเกสเป็นภาษาราชการ และมีประชากรบางส่วนที่ใช้ภาษาสเปน อิตาเลียน หรือภาษาถิ่น

ศาสนา ประชากรส่วนใหญ่นับถือศาสนาคริสต์นิกายโรมันคาทอลิก และก็มีส่วนน้อยที่นับถือนิกายโปรแตสแตนท์

ลักษณะนิสัย ชอบแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตัดสินใจจากการวิเคราะห์และจากข้อเท็จจริง ไม่ชอบสนทนาเรื่องครอบครัว มีการเหยียดสีผิวสูงมาก สนใจในกีฬาฟุตบอลเป็นอย่างมาก และชอบงานรื่นเริงเป็นที่สุด

การทักทาย ชาวบราซิลแสดงออกซึ่งความรู้สึกค่อนข้างมาก การจับมือครั้งแรกจะนานกว่าปกติ และเจอในคราวต่อไปอาจใช้การกอด หรือการหอมแก้มแทน

การเรียกชื่อ ผู้ให้บริการอาจจะเรียกได้ดังนี้ ซินญอร์ แทนคำว่า Mr. และใช้ ซินญอร่า แทน Mrs. หรือใช้ ซินญอริน่า แทน Miss

ภาษากาย อาจมีการแตะเนื้อต้องตัวคู่สนทนาได้ตลอดเวลาการพูดคุย กวักมือเรียกผู้อื่นด้วยการคว่ำมือเรียก การใช้ปลายนิ้วลูบผ่านคางเร็ว ๆ หมายความว่า “ฉันไม่รู้”

การแต่งกาย ผู้ให้บริการควรหลีกเลี่ยงการใส่สองสีนี้ด้วยกันไม่ว่าจะกรณีใด ๆ ก็ตาม และใม่ควรสวมใส่กางเกงยีนส์ จะนิยมใส่เฉพาะเด็ก ๆ เท่านั้น

สหพันธรัฐรัสเซีย

หลังจากมีการเปิดประเทศชาวรัสเซียก็หลั่งไหลเข้ามาสู่ประเทศไทยเป็นจำนวนมาก ผู้ให้บริการควรศึกษาลักษณะนิสัยของลูกค้า

เพื่อการบริการที่ดี อีกทั้งในด้านการค้า ชาวรัสเซียชอบที่จะเข้ามาหิ้วของกลับไปขายที่ประเทศตนเอง ประเทศรัสเซียเป็นประเทศที่ใหญ่มากทำ

ให้มีความเจริญที่แตกต่างกันมากในแต่ละเมือง มีมอสโคว์เป็นเมืองหลวงอยู่ทางฝั่งยุโรปและค่อนข้างที่จะเจริญมากกว่าดินแดนทางฝั่งตะวันตก

ประวัติศาสตร์ แต่เดิมเราจะรู้จักในนามของ “สหภาพโซเวียต” เป็นขั้วของลัทธิคอมมิวนิสต์ต่อมาได้ล่มสลายทำให้รัฐอิสระต่าง ๆ 

 แยกตัวออกมาเป็นประเทศเล็ก ๆ และประเทศรัสเซียเองก็ได้ชื่อใหม่ว่า “สหพันธรัฐรัสเซีย” แต่ก็ยังคงเป็นรัฐที่มีอำนาจมากที่สุดในบรรดารัฐที่แยกตัวออกมา

การปกครอง ในปัจจบันมีประธานาธิบดีเป็นประมุข และมีนายกรัฐมนตรีเป็นผู้นำฝ่ายบริหาร

ระบบรักษาความปลอดภัย :   สัญญาณกันขโมย

 

ภาษา มีภาษารัสเซียเป็นภาษาประจำชาติ

ศาสนา ประชาการครึ่งหนึ่งของประเทศประกาศตัวว่าเป็นผู้ไม่นับถือศาสนาใด นอกเหนือจากนั้น ส่วนใหญ่นับถือศาสนาคริสต์นิกายรัสเซี่ยนออร์โธดอกซ์ หรือนิกายโปรแตสแตนท์ ศาสนาอิสลาม และยิว

ลักษณะนิสัย หลังจากมีการเปิดประเทศทำให้ได้รับข่าวสารความเคลื่อนไหวจากโลกภายนอกเป็นอย่างดี เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ 

 แต่ส่วนมากยังคงตัดสินใจด้วยความรู้สึกของตนเอง และกำลังปรับตัวกับระบบเศรษฐกิจแบบเสรี ผู้หญิงยังคงไม่สิทธิเท่าเทียมกับผู้ชาย ไม่ค่อยรักษาเวลามากนัก 

 และจะไม่ยอมอ่อนข้อในการเจรจาต่อรอง มีความอดทนสูง ควรพูดคุยสนทนากับชาวรัสเซียด้วยเรื่องสันติภาพ ความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ หรือความยากลำบากทางเศรษฐกิจ

การทักทาย ถ้าเป็นชาวรัสเซียด้วยกันมักจะใช้การกอดและหอมแก้ม แต่กับคนแปลกหน้าจะจับมือพร้อมกับบอกชื่อตนเอง

ภาษากาย การยกนิ้วโป้งของชาวรัสเซีย ถือเป็นการ อนุมัติ ก่อนออกจากบ้านของชาวรัสเซียมักจะนั่งสัก 2-3 นาทีแล้วค่อยลุกออกไปเพราะถือเป็นการโชคดี

การแต่งกาย ผู้ให้บริการต้องเดินทางเข้าไปในประเทศรัสเซีย พยายามทำตัวให้ดูเหมือนชาวต่างชาติเพราะชาวต่างชาติได้รับการปฏิบัติที่พิเศษกว่า

เครือรัฐออสเตรเลีย

เป็นอีกประเทศหนึ่งที่น่าสนใจมาก เนื่องจากมีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ที่สูงมาก กล่าวคือ มีทะเลทราย เกาะ ชายหาด พื้นที่ร้อนชื้น พื้นที่ราบลุ่ม หิมะ และน้ำแข็ง

ประวัติศาสตร์ ชนพื้นเมืองดั้งเดิมซึ่งเป็นชาวอาบอริจิน ต่อมาได้กลายเป็นอาณานิคมของอังกฤษ คนกลุ่มแรกที่เข้ามาคือทหารและนักโทษ 

 ต่อมามีการค้นพบทองคำทำให้ผู้คนจำนวนมากหลั่งไหลมาตั้งถิ่นฐาน ปัจจุบันได้รับอิสระภาพแล้ว แต่ยังคงดำรงสถานะเป็นสมาชิกของเครือจักรภพอังกฤษ

การปกครอง ปกครองด้วยระบบประชาธิปไตย แต่ละรัฐมีผู้ว่าการของตนเอง มีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหาร

ภาษา ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาพูดและภาษาในทางราชการ แต่สำเนียงจะแตกต่างจาก อังกฤษ อเมริกา ส่วนชาวอาบอริจิน ใช้ภาษาพื้นเมืองของพวกเขาเอง

ศาสนา ประชากรส่วนใหญ่นับถือศาสนาคริสต์นิกายแองกลิคัน และ โรมันคาทอลิก ส่วนที่เหลือไม่นับถือศาสนาใด ๆ และมีชาวยิวผู้นับถือศาสนาอิสลามและพุทธอีกจำนวนหนึ่ง

ลักษณะนิสัย เป็นมิตรและเข้ากับคนอื่นได้ง่าย ชอบคิดวิเคราะห์ ตัดสินใจจากข้อเท็จจริง รักและภูมิใจในชาติของตนเอง มีความเป็นตัวของตัวเอง ชอบผจญภัย มีความเท่าเทียมกันระหว่างเพศ ตรงต่อเวลา ชอบกีฬาและการท่องเทียว

การทักทาย ในการทักทายก็ใช้การจับมือกันโดยแบบปกติทั่วไป แต่ชาวออสเตรเลียจะมีคำทักทายเฉพาะของเขาเองซึ่งผู้ให้บริการไม่ควรใช้คำทักทายนี้กับลูกค้าชาวออสเตรเลีย

การแต่งกาย มักจะแต่งกายง่าย ๆ ไม่เป็นทางการมากนัก ผู้ให้บริการจึงไม่ควรที่จะแต่งกายอวดรูปร่างของตนเองมากเกินไป

ราชอาณาจักรนอร์เวย์

ประวัติศาสตร์ ชาวไวกิ้งเป็นบรรพบุรุษของชาวนอร์เวย์ เดิมดินแดนแถบนี้เรียกว่า สแกนดิเนเวียมีเดนมาร์กเป็นใหญ่ และปกครองประเทศนอร์เวย์ด้วย 

 เมื่อเดนมาร์กแพ้แก่พระเจ้านโปเลียน พระองค์ได้ยกนอร์เวย์ให้แก่สวีเดนจนต่อมานอร์เวย์ได้เอกราชและอัญเชิญเจ้าชายจากเดนมาร์กขึ้นเป็นกษัตริย์พระองค์แรก 

 ปัจจุบันนอร์เวย์ไม่ได้เป็นสมาชิกของสหภาพยุโรป เนื่องจากไม่ต้องการที่จะเปลี่ยนวิถีชีวิต เพราะนอร์เวย์เป็นประเทศที่สวยงามและมีมาตรฐานชีวิตสูงที่สุดในโลก จึงภูมิใจในประเทศของตนเป็นอย่างมาก

การปกครอง ปกครองด้วยระบอบประชาธิปไตย อันมีพระมหากษัตริย์เป็นประมุข และมีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหาร

ภาษา ชาวนอร์เวย์ใช้ภาษานอร์วีเจียน ซึ่งเป็นภาษาตระกูลเดียวกับภาษาเยอรมัน แต่ชาวนอร์เวย์ส่วนใหญ่ก็สามารถใช้ภาษอังกฤษได้ดี

ศาสนา เป็นประเทศที่เปิดกว้างทางการนับถือศาสนาอย่างยิ่ง แต่ประชากรส่วนใหญ่นับถือศาสนาคริสต์นิกาย Church of Norway

ลักษณะนิสัย มีความภูมิใจในตนเอง มีอิสระทางความคิด เป็นตัวของตัวเองสูง ตัดสินใจด้วยการคิดวิเคราะห์และใช้ข้อเท็จจริง เป็นนักอนุรักษ์ธรรมชาติ

 ค่อนข้างเป็นคนเงียบ นับถือคนที่มีความสามารถ เป็นคนตรงต่อเวลา ชอบเรียนรู้ด้านความแตกต่างของวัฒนธรรมของประเทศอื่น ๆ ชอบกีฬาและการท่องเที่ยว

การทักทาย การจับมือเป็นการทักทายที่ใช้ได้ทั่วไป

ภาษากาย มักเรียกผู้อื่นโดยการพยักหน้า และผู้ให้บริการไม่ควรล้วงกระเป๋าระหว่างการสนทนา และชาวนอร์เวย์จะไม่ยืนขึ้นเมื่อมีผู้อื่นเข้ามาในที่นั่นจะยืนเมื่อถูกแนะนำเท่านั้น

การแต่งกาย ไม่เป็นทางการมากนัก แต่จะม่ใส่เสื้อผ้าที่ขาด หรือมีรูเป็นอันขาดและไม่ใส่กางเกงหรือกระโปรงที่สั้นเกินไป

สาธารณรัฐฝรั่งเศส

ประวัติศาสตร์ ในปัจจุบันมีผู้คนตั้งถิ่นฐานมานาน และเคยถูกปกครองโดยกษัตริย์ แต่หลังการปฏิวัติได้เปลี่ยนมาเป็นระบบสาธารณรัฐฝรั่งเศส 

 และในปัจจุบันเป็นศูนย์รวมของสถาปัตยกรรม ศิลปะ การละคร อาหาร แฟชั่น วรรณคดี ไวน์ ดนตรี และน้ำหอม และมีสถานที่ท่องเที่ยวมากมาย และเป็นประเทศที่มีนักท่องเที่ยวเข้าไปเยี่ยมชมมากที่สุดในโลก

การปกครอง ฝรั่งเศสปกครองด้วยระบอบสาธารณรัฐ มีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริการ และมีประธานาธิบดีเป็นประมุข

ภาษา ใช้ภาษาฝรั่งเศสเป็นภาษาประจำชาติ และเป็นหนึ่งในสิ่งที่ชาวฝรั่งเศสภูมิใจมากที่สุด ถือเป็นภาษาที่เพราะที่สุดในโลก 

 ชาวฝรั่งเศสจึงมักไม่นิยมพูดภาษาอื่น แม้นักท่องเที่ยวที่เข้าไปเยือนฝรั่งเศสก็ถูกคาดหวังให้พูดภาษาฝรั่งเศสด้วยเช่นกัน

ศาสนา ประชากรนับถือคริสต์ศาสนาเป็นหลัก นับถือนิกายโรมันคาทอลิกเป็นส่วนใหญ่ รองมาเป็นอิสลาม และนิกายโปรแตสแตนท์

ลักษณะนิสัย เปิดรับข้อมูลใหม่ ๆ อย่างกว้างขวาง ตัดสินใจจากข้อเท็จจริง ชอบคิดและวิเคราะห์ ชอบวิพากษ์วิจารณ์ และเปลี่ยนใจรวดเร็วมาก 

 มีความเท่าเทียมระหว่างชายและหญิง ไม่ชอบความเสี่ยง จะค่อนข้างมีระเบียบแบบแผนในชีวิต สามารถแสดงความรักและอารมณึทั้งในทางบวกและลบ

ในที่สาธารณะได้อย่างเปิดเผย ให้วางมือทั้งสองข้างไว้บนโต๊ะระหว่างเวลารับประทานอาหาร

การทักทาย ใช้การจับมือทั้งเมื่อพบและจาก โดยปกติผู้หญิงจะเป็นฝ่ายที่ยื่นมือก่อน แต่การจับมือจะไม่หนักแน่นมากนัก ส่วนการทักทายแบบฝรั่งเศสแท้ ๆ คือการนำแก้มมาชนแก้มพร้อมกับทำท่าจูบในอากาศ

การเรียกชื่อ สำหรับลูกค้าชาวฝรั่งเศสใช้คำว่า “มาดาม” ยกเว้นกรณีเด็กหญิง ชาวฝรั่งเศสให้เรียกด้วยนามสกุลขึ้นต้น แต่ถ้าหากไม่แน่ใจให้ผู้ให้บริการสอบถามก่อน

ภาษากาย ห้ามเคี้ยวหมากฝรั่งในที่สาธารณะ ผู้ให้บริการควรที่จะยืนขึ้นเมื่อมีผู้ที่เดินเข้ามา เวลาที่เรียกพนักงานมาคิดค่าบริการจะทำมือในท่าเขียนหนังสือ

 การยกหัวแม่มือของชาวฝรั่งเศสหมายถึงการ OK แต่ถ้าการตบมือข้างหนึ่งเข้ากับกำปั้นมืออีกข้างหนึ่งถือเป็นการกระทำที่หยาบคายมากไม่ควรทำ

การแต่งกาย ชอบการแต่งกายที่เรียบ หรูและดูดี ฉะนั้นผู้ให้บริการควรแต่งกายเช่นนั้นและใช้เสื้อผ้าดีมีคุณภาพ

สหพันธ์สาธารณรัฐเยอรมนี

ประวัติศาสตร์ เป็นดินแดนที่มีประวัติศาสตร์มายาวนานกว่า 3,000 ปี หลังจากจักรวรรดิ์โรมันล่มสลายก็แตกออกเป็นประเทศย่อย ๆ มากมาย 

 ต่อมาก็ถูกแบ่งแยกออกเป็นสองส่วนตามศาสนาที่นับถือ คือตอนเหนือนับถือคริสต์นิกายโปรแตสแตนท์ ส่วนตอนใต้นับถือนิกายโรมันคาทอลิก 

 และต่อมาก็ถูกรุกรานโดยฝรั่งเศสและถูกกวาดต้อนให้ไปทำสงครามกับรัสเซียจึงเป็นชนวนที่ทำให้ชาวเยอรมันไม่พอใจประเทศฝรั่งเศส 

 เยอรมันได้เปลี่ยนแปลงการปกครองจากระบบกษัตริย์มาเป็นสาธารณรัฐหลังสงครามโลก 1 เมื่อ อดอล์ฟ ฮิตเลอร์ เป็นผู้นำซึ่งมีนโยบายไปทางชาตินิยม 

 และนำประเทศสู่สงครามโลก 2 และพ่ายแพ้ทำให้ประเทศถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือเยอรมนีตะวันตก และ เยอรมนีตะวันออก มีเมืองหลวงคือกรุงเบอร์ลิน 

 กำแพงที่กั้นออกจากันก็คือ กำแพงเบอร์ลิน เมื่อกำแพงเบอร์ลินถูกทำลายลงและทั้งสองส่วนถูกควบรวมเข้าเป็นประเทศเดียวกัน

 แต่จนถึงบัดนี้ภารกิจใหญ่ของรัฐบาลก็คือ การทำอดีตของเยอรมนีตะวันออกให้มีความเจริญเทียบเท่ากับเยอรมนีตะวันตก

การปกครอง หลังจากการรวมประเทศแล้ว ก็กลายเป็นประเทศเยอรมนีที่ปกครองโดยระบอบประชาธิปไตย รูปแบบสาธารณรัฐ โดยมีประธานาธิบดีเป็นประมุขและมีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหาร

ภาษา มีภาษาเยอรมนีเป็นภาษาราชการ แต่ก็มีภาษาถิ่นที่ค่อนข้างหลากหลาย มีพรมแดนติดกับประเทศใดประชากรก็มักจะพูดภาษาของประเทศนั้นไปด้วย

อุปกรณ์รักษาความปลอดภัย

 

ศาสนา นับถือศาสนาคริสต์นิกายโรมันคาทอลิกและนิกายโปรแตสแตนท์อย่างละเท่า ๆ กัน

ลักษณะนิสัย เป็นนักอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมอย่างยิ่ง การตัดสินใจด้วยข้อเท็จจริงจะไม่ใช้ความรู้สึกเข้ามามีส่วนเลย เป็นชนชาติที่มีความเป็นระบบระเบียบและวินัยสูงมาก 

 ไม่ค่อยเป็นมิตรกับผู้อื่นง่าย ๆ เมื่อตัดสินใจแล้วมักไม่ค่อยเปลี่ยนใจ ชอบกีฬาฟุตบอลเป็นอย่างมาก และผู้ให้บริการควรพูดด้วยตรงไปตรงมา

การทักทาย ใช้การจับมือทักทายโดยทั่วไป แต่จะจับมือกระชับและเขย่าเพียง 2-3 ครั้ง และจะยืนขึ้นเมื่อมีผู้หญิงเดินเข้ามาในที่นั้น และเวลาจับมือจะไม่ใช้อีกมือล้วงกระเป๋า

ภาษากาย ค่อนข้างเป็นทางการ มักไม่พบเห็นว่ายิ้มหรือแสดงความพึงพอใจมากนักในที่สาธารณะ และมักเรียกผู้ให้บริการโดยการใช้กำมือ ชูนิ้วชี้ แล้วยกแขนขึ้นตรง ๆ จะไม่โบกมือหรือพยักหน้า

การแต่งกาย เป็นการแต่งกายที่เป็นทางการและอนุรักษ์นิยมมาก

สหราชอาณาจักรบริเตนใหญ่และไอร์แลนด์เหนือ

ประวัติศาสตร์ มีประวัติศาสตร์ที่ยาวนานมาก ต่อมาในศตวรรษที่ 15 อาณาจักรอังกฤษได้กลายเป็นอาณาจักรที่มีแสนยานุภาพอย่างมาก 

 โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางด้านการทหาร โดยเฉพาะทหารเรื่อเนื่องจากภูมิประเทศที่เป็นเกาะ และเป็นประเทศที่มีอาณานิคมมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก 

 จนกระทั่งเกิดการปฏิวัติอุตสาหกรรมที่เป็นชนวนให้อังกฤษให้เอกราชแก่ประเทศอาณานิคมทั้งหลาย แต่ภายใต้ประวัติศาสตร์ที่ยาวนานนี้ 

 ผู้ทรงอิทธิพลสูงที่สุดคือ พระมหากษัตริย์และพระราชินีซึ่งยังคงเป็นประมุขของอังกฤษตราบเท่าทุกวันนี้

การปกครอง โดยใช้ระบอบประชาธิปไตยมีพระมหากษัตริย์เป็นประมุข และมีนายกรัฐมนตรีเป็นหัวหน้าฝ่ายบริหาร ภาษีของประเทศที่เก็บได้ 

 ส่วนใหญ่จะนำไปใช้กับการศึกษา จึงได้ชื่อว่ามีระบบการศึกษาที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของโลก และมีอัตราการรู้หนังสือมากที่สุด และมีการศึกษาภาคบังคับถึงอายุ 16 ปี

ภาษา ใช้ภาษาอังกฤษแบบอังกฤษในแง่ของสำเนียง การสะกดและหลักไวยากรณ์จะซับซ้อนมากกว่าภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน 

 แต่ชาวอังกฤษภูมิใจสในความเป็นต้นกำเนิด จึงคาดหวังที่จะได้ยินผู้ให้บริการพูดภาษาอังกฤษแบบอังกฤษด้วย

ศาสนา ประกชากรนับถือศาสนาคริสต์ และมีนิกายของตนเอง Church of England ชนส่วนน้อยนับถือนิกายโรมันคาทอลิกและโปรแตสแตนท์อยู่บ้าง

ลักษณะนิสัย ค่อนข้างปิดข้อมูลข่าวสารภายนอก และยึดติดกับมุมมองของตนเองเป็นหลัก แต่ตัดสินใจสิ่งต่าง ๆ จากข้อเท็จจริงและการคิดวิเคราะห์ 

 กล้าที่จะปฏิเสธและตรงไปตรงมาอย่างมาก เป็นมิตรกับคนได้ยาก ไม่แสดงความรู้สึกในที่สาธารณะ การรับประทานอาหารจะมีการส่งผ่านอาหารไปรอบ ๆ และให้ส่งไปทางซ้ายเท่านั้น

การทักทาย โดยการจับมือเป็นปกติ แต่ไม่หนักแน่นมากนัก แต่สำหรับผู้หญิงไม่ค่อยมีการจับมือมากนัก เมื่อผู้ให้บริการถูกแนะให้รู้จักกับชาวอังกฤษ ควรพูดว่า “ How do you do” ควรหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า “Nice to meet you”

ภาษากาย ถือเป็นการไม่สุภาพที่เดินโดยเอามือล้วงกระเป๋า ถ้าสิ่งที่พูดนั้นเป็นความลับโดยการเอานิ้วแตะจมูก และจะไม่แตะตัวคู่สนทนามากนัก และไม่ใช้มือไม้มากในการสนทนา

การแต่งกาย ชาวอังกฤษค่อนข้างอนุรักษ์นิยมมากในการแต่งกาย และผู้ชายไม่ควรใส่เนคไทลายทาง เพราะถือเป็นการล้อเลียนผู้มีอำนาจของอังกฤษ