ลูกค้าคือใคร (กล้องวงจรปิด)

 ลูกค้าคือใครสำหรับ วงจรปิด

วงจรปิด  ได้มีผุ้ให้คำนิยามว่า ลูกค้าคือผู้สำคัญที่สุดที่มาหาเรา แต่เขาไม่ได้มาพึ่งเรา เราต่างหากที่เป็นผู้ที่จะต้องพึ่งเขา นั่นคือวัตถุประสงค์ของงานของเรา 

 ลูกค้าไม่ใช่บุคคลภายนอก แต่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ เราไม่ได้ช่วยเหลืออะไรแต่ลูกค้าต่างหากที่เป็นฝ่ายช่วยเหลือเราให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา

 ซึ่งคำนิยามนี้ถือว่ายังมีความเป็นอมตะ เพราะว่ามียังถูกใช้ในองค์การบริการระดับโลกหลายต่อหลายแห่งด้วยกัน

 

ระบบรักษาความปลอดภัยด้วย รั้วไฟฟ้า

 ลูกค้าคือใคร สำหรับ วงจรปิด

ความต้องการของลูกค้า

โดยทั่ว ๆ ไปมนุษย์ที่เป็นลูกค้าล้วนมีความต้องการ 4 อย่างเป็นพื้นฐาน ดังนี้

1. ความต้องการให้ผู้อื่นเข้าใจและหยิบยื่นความเป็นมิตรให้

2. ความต้องการการต้อนรับ โดยผู้ให้บริการที่ยิ้มแย้มเจ่มใส มีอัธยาศัยดี

3. ความต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็ว ถูกต้อง

4. ความต้องการที่จะเป็นคนสำคัญ ต้องการการยอมรับ

สินค้าแนะนำ :  กล้องวงจรปิด

 

ความคาดหวังของลูกค้า

องค์กรใดก็ตามเมื่อลูกค้าเข้าไปรับบริการแล้วลูกค้าย่อมคาดหวัง แต่ทั่วไปแล้วความคามหวังก็ย่อมขึ่นอยู่กับปัจจัยหลาย ๆ อย่างดังนี้

- ชื่อเสียง โฆษณาประชาสัมพันธ์ของทางองค์กรเอง เป็นที่รู้จักและมีชื่อเสียงในทางที่ดีลูกค้าก็ย่อมคาดหวังกับการได้รับการบริการนั้น ๆ

- คำบอกเล่าหรือคำพูดปากต่อปาก ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลังมากที่สุด เพราะผู้ที่มาเล่าให้ลูกค้าฟังถึงประสบการณ์

การบริการที่ดีที่ได้รับจากองค์กรนี้ ย่อมทำให้ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการบริการเช่นเดียวกับที่ได้รับฟังมา

- ราคา ความคาดหวังแปรฝันโดยตรงกับราคาสินค้า / บริการ ลูกค้าย่อมคาดหวังสูงกับการบริการที่ราคาแพง

- ความต้องการส่วนบุคคล ความต้องการของลูกค้าที่ไม่เหมือนกัน มีทั้งผู้ที่คาดหวังเป็นพิเศษและผู้ที่คาดหวังไม่มากมายนัก เช่น 

 การเข้าไปทำสปาผู้ที่มีผิวพรรณดีอยู่แล้วก็ไม่ได้คาดหวังอะไรมากมายแต่ผู้ที่ผิวุเสียก็ย่อมมีความคาดหวังอย่างมากกับการเข้าไปทำสปาเพื่อแก้ปัญหาเรื่องผิวพรรณ

- ประสบการณ์ที่ผ่านมา ลูกค้าที่เคยได้รับประสบการณ์กับการบริการติดตั้ง IP Camera ที่ดีในครั้งที่ผ่านมา ก็ย่อมที่จะคาดหวังว่าในการบริการในครั้งนี้ย่อมต้องได้รับเหมือนกับครั้งที่แล้วหรือดีกว่าครั้งที่แล้ว